Contacto Emotiva: soporte, quejas y ayuda en 2026

Tienes dos vías de atención. El chat en vivo es la mejor opción cuando algo no puede esperar: una duda sobre el registro, un problema para entrar en tu cuenta o una consulta rápida sobre una promoción. El correo electrónico, [email protected], es ideal para casos que requieren adjuntar capturas o documentos, o para dejar constancia por escrito de lo que nos cuentas. No publicamos un horario cerrado de atención, así que si el chat no está disponible en el momento en que nos buscas, escríbenos por correo y tu mensaje quedará registrado para que lo revise el equipo.

Cuanto más completo sea tu primer mensaje, menos idas y venidas necesitaremos. Indícanos tu nombre de usuario y el correo con el que abriste la cuenta, y cuéntanos con calidad de detalle qué ha ocurrido y cuándo. Si se trata de un pago, añade el identificador de la transacción, el importe y el método utilizado. Una captura de pantalla del error o del mensaje que ves suele ahorrar mucho tiempo. Por seguridad, nunca nos envíes tu contraseña ni los datos completos de tu tarjeta: no los necesitamos para ayudarte.

En el chat en vivo buscamos atenderte en el momento, aunque la espera puede variar según la demanda. Los correos se responden por orden de llegada y, si el caso exige revisar movimientos o documentación, podemos tardar algo más para darte una respuesta correcta en lugar de una apresurada. Conviene que sepas que, cuando solicitamos documentos adicionales para completar una comprobación, el reloj de la gestión se detiene hasta que los recibimos. Responder con rapidez a esa petición es la forma más eficaz de acelerar tu caso.

El registro en Emotiva se hace con tu DNI/NIE y, después de crear la cuenta, necesitas verificarla para acceder a todas las funciones. Hasta que ese paso esté completado, el límite acumulado de depósitos es de 150 €. Si la verificación se atasca, no te llega un correo, olvidaste tus datos de acceso o ves un error al identificarte, cuéntanoslo con una captura y revisaremos el estado de tu perfil. Te indicaremos qué documentos faltan y cómo subirlos para desbloquear tu cuenta cuanto antes.

Puedes consultarnos cualquier cosa sobre Visa, Mastercard, transferencia bancaria, PayPal, Paysafecard, Skrill o Neteller. El depósito mínimo es de 10 €. Una vez que damos la orden de una retirada, la ejecutamos en un máximo de 24 horas, después de las comprobaciones necesarias; ese plazo se interrumpe mientras esperamos documentación. Lo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta depende también del medio elegido. Si algo no cuadra, envíanos el identificador de la operación y lo revisamos contigo paso a paso.

Si no estás conforme con una respuesta, queremos saberlo. Escríbenos por correo explicando el caso con claridad y aportando las pruebas que tengas; lo analizará una persona distinta de la que te atendió al principio y te contestaremos por escrito con nuestra decisión y sus motivos. Si, tras ese proceso, la respuesta no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el organismo que supervisa nuestra actividad en España. Esa vía siempre está abierta para ti.

Jugar debe ser un entretenimiento, nunca una fuente de ingresos ni una forma de resolver problemas económicos. Si sientes que pierdes el control, escríbenos y te ayudaremos a poner límites de depósito, a hacer una pausa o a solicitar la autoexclusión. Estas peticiones las tratamos con prioridad y total discreción. Recuerda que el servicio es solo para mayores de 18 años y que existen organizaciones de apoyo gratuitas y confidenciales para quien necesite hablar con alguien. Pedir ayuda a tiempo es siempre una buena decisión.